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Outsourcing: cuatro básicos para entender esta efectiva alternativa para las empresas

Actualizado: 13 de jun de 2018



El outsourcing o ¨tercerización¨ es un sistema que contempla el contrato entre una empresa y un proveedor a quien encarga realizar ciertos servicios específicos.

La ventaja de este sistema es que permite a la compañía satisfacer necesidades específicas sin necesidad de usar sus propios recursos ni descuidar el foco principal del negocio.

Según estadísticas entregadas por El Economista América, un 25,7% de las empresas en Chile – desde Pymes hasta grandes empresas - utiliza servicios de outsourcing.


Acá los FQA más comunes:


1) ¿Qué beneficios tiene en el corto plazo esta modalidad para la empresa?

-Disponibilidad inmediata de personal para concentrar en actividades relacionadas con el objetivo de su negocio sin necesidad de disminuir la productividad de su empresa.

- Menor tiempo de respuesta en la prestación del servicio, lo que se traduciría en una estrategia directa de fidelización de clientes.

- Disminución en los costos fijos.


2) ¿Quién dirige y controla a los empleados externalizados?

Estos son dependientes de la empresa de outsourcing, la cual entrega el servicio conforme a lo pactado con la empresa inicial. Por ende, la instrucción, supervisión y control del personal está en manos de la empresa de servicios.


3) ¿Puede el outsourcing generar problemas entre los colaboradores internos?

Al externalizar ciertos servicios (independiente su naturaleza) pueden surgir dudas o inquietudes en el personal respecto de su estabilidad y permanencia en la empresa. Para evitar cualquier clase de mal entendido se debe informar de los nuevos proyectos a quienes pudieran resultar eventualmente ¨afectados¨.


4) ¿Cuáles son las áreas más comunes para los que se contratan servicios de outsourcing?

• Personal para activación en punto de venta

• Supply Chain

• Mano de obra

• Telemarketing

• Call Center

• Servicio al cliente

• Tecnología e informática

• Apoyo contable



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